在數(shù)字經(jīng)濟浪潮與企業(yè)全球化競爭日益加劇的背景下，傳統(tǒng)的人力資源管理模式正面臨深刻變革。作為中國領先的綜合物流服務提供商，中國外運股份有限公司（簡稱“中國外運”）敏銳地洞察到這一趨勢，創(chuàng)新性地將互聯(lián)網(wǎng)與科技領域廣泛應用的“產(chǎn)品思維”引入人力資源服務體系，旨在打造更精準、高效、人性化的人才管理解決方案，從而驅動組織戰(zhàn)略落地與業(yè)務持續(xù)增長。

核心理念：從“職能模塊”到“用戶導向的產(chǎn)品”

傳統(tǒng)人力資源服務常被視為支持性職能模塊，側重于流程執(zhí)行與事務處理。中國外運的變革，首先在于理念的轉變——將內(nèi)部員工與管理層視為“用戶”，將各項人力資源服務視為需要精心設計、迭代和運營的“產(chǎn)品”。這意味著，每一項服務，無論是招聘、培訓、績效管理、薪酬福利還是員工關懷，都需要像產(chǎn)品經(jīng)理定義產(chǎn)品一樣，明確其目標用戶、核心價值、使用場景與體驗路徑。

關鍵實踐：產(chǎn)品化人力資源服務的四大維度

1. 深度需求洞察與精準定義：中國外運通過數(shù)據(jù)分析、調(diào)研訪談、業(yè)務協(xié)同等多種方式，深入理解不同業(yè)務單元、不同層級員工的差異化需求。例如，針對一線操作員工、技術研發(fā)人員、海外市場拓展團隊，設計截然不同的培訓“產(chǎn)品包”和職業(yè)發(fā)展通道，確保服務供給與業(yè)務需求及個人成長訴求緊密契合。

1. 標準化、模塊化與服務化：將復雜的人力資源流程拆解為標準化、可配置的模塊。例如，將入職流程打造為“新員工啟航產(chǎn)品”，包含線上手續(xù)辦理、文化導入、團隊融入、導師匹配等標準化模塊，同時允許業(yè)務部門根據(jù)崗位特點進行個性化組合，提升效率與體驗。薪酬福利體系也設計成“彈性福利平臺”，員工可在一定范圍內(nèi)自主選擇組合，如同在商城挑選商品。

1. 敏捷迭代與體驗優(yōu)化：借鑒互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的快速迭代模式，中國外運的人力資源團隊建立了持續(xù)的反饋收集機制。通過員工滿意度調(diào)研、服務使用數(shù)據(jù)分析、焦點小組討論等方式，及時發(fā)現(xiàn)服務的“痛點”與“亮點”，并快速推出優(yōu)化版本。例如，績效管理系統(tǒng)會根據(jù)管理者和員工的反饋，定期調(diào)整評估維度、簡化操作流程、強化反饋與輔導功能。

1. 數(shù)據(jù)驅動與價值衡量：引入產(chǎn)品管理中的關鍵指標（如用戶活躍度、滿意度、留存率、價值貢獻度等）來衡量人力資源服務的效能。中國外運不僅關注招聘完成率、培訓覆蓋率等過程指標，更關注關鍵人才流失率、人才梯隊充足率、人均效能、員工敬業(yè)度等結果性指標，用數(shù)據(jù)證明人力資源“產(chǎn)品”對業(yè)務發(fā)展的實際貢獻。

技術賦能：數(shù)字化平臺作為產(chǎn)品載體

產(chǎn)品思維的落地離不開強大的技術支撐。中國外運積極構建一體化的人力資源數(shù)字化平臺（如升級HR SaaS系統(tǒng)、開發(fā)移動端應用），該平臺不僅是流程自動化的工具，更是所有人力資源“產(chǎn)品”的交付與體驗中心。平臺實現(xiàn)了服務的在線化、移動化與智能化，讓員工可以隨時隨地、便捷地獲取個性化服務，同時為人力資源團隊提供了強大的數(shù)據(jù)分析和用戶行為洞察能力。

組織與能力轉型：打造HR產(chǎn)品經(jīng)理團隊

為支撐這一轉型，中國外運在人力資源部門內(nèi)部推動了組織與能力的重塑。部分HR專家開始向“HR產(chǎn)品經(jīng)理”角色轉變，他們需要具備需求分析、產(chǎn)品設計、項目運營、數(shù)據(jù)分析等綜合能力，與業(yè)務部門、IT部門緊密協(xié)作，共同負責特定人力資源“產(chǎn)品”的全生命周期管理。

成效與展望

通過以產(chǎn)品思維做人力資源服務，中國外運初步實現(xiàn)了以下成效：提升了員工體驗與滿意度，增強了人才吸引與保留能力；提高了人力資源服務的響應速度與業(yè)務貼合度；推動了人力資源部門從事務處理者向戰(zhàn)略伙伴和價值創(chuàng)造者的角色進化。

中國外運將繼續(xù)深化這一模式，探索人工智能、大數(shù)據(jù)在人力資源產(chǎn)品中的應用，如智能招聘匹配、個性化學習推薦、人才預測與盤點等，致力于構建一個更加智慧、敏捷、以人為本的人力資源生態(tài)系統(tǒng)，為公司的“打造世界一流智慧物流平臺企業(yè)”戰(zhàn)略愿景提供堅實的人才與組織保障。

中國外運的實踐表明，將產(chǎn)品思維注入人力資源服務，不僅是管理工具的革新，更是一種以用戶為中心、追求持續(xù)價值創(chuàng)造的管理哲學。這為傳統(tǒng)行業(yè)在數(shù)字化轉型中重塑組織能力，提供了極具參考價值的范例。